“真的很感謝12345熱線，我父親的檔案找到了，退休手續(xù)也順利辦好了，你們可真是我們?nèi)罕姷馁N心人呀！”近日，鄒女士接到12345熱線工作人員的回訪電話時(shí)，難掩內(nèi)心激動(dòng)，不停向工作人員道謝。
前不久，鄒女士致電12345熱線，反映其父親因記不清購(gòu)買社保的掛靠單位而不能辦理退休手續(xù)，希望熱線能幫助其查詢單位并辦理退休手續(xù)，現(xiàn)退休手續(xù)已通過(guò)熱線平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交辦、在冷水江市紀(jì)委監(jiān)委跟蹤監(jiān)督下順利辦好。
冷水江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線于2018年10月運(yùn)行至今，已接通話務(wù)坐席4個(gè)，現(xiàn)有管理人員2名，話務(wù)人員15名，日均受理量上百件，受理事項(xiàng)既有鄒女士這種找不到檔案而不能辦理退休手續(xù)或夜宵攤噪音擾民的“小事”，也有施工造成房屋損毀或久旱未雨喝不上水的“大事”，熱線已然成為政府傾聽群眾心聲的“傳聲筒”、服務(wù)群眾的“連心橋”。
根據(jù)冷水江市紀(jì)委監(jiān)委“四聚焦四監(jiān)督”工作要求，駐市政府辦紀(jì)檢監(jiān)察組對(duì)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展跟蹤監(jiān)督，以強(qiáng)有力的舉措推動(dòng)交辦事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)反饋，提升熱線工作效率，提高群眾滿意度。堅(jiān)持定期梳理，選準(zhǔn)監(jiān)督事項(xiàng)。每月梳理群眾來(lái)電訴求、工單辦理情況和工作簡(jiǎn)報(bào)等資料，實(shí)時(shí)了解熱線工作動(dòng)態(tài)，將群眾反映較為集中、群眾滿意度不高的問(wèn)題作為切入點(diǎn)，聚焦熱線的工作機(jī)制運(yùn)行、交辦事項(xiàng)推進(jìn)、工作人員作風(fēng)等內(nèi)容，以對(duì)交辦事項(xiàng)敷衍塞責(zé)、消極應(yīng)付、推諉扯皮、只表態(tài)不落實(shí)的承辦單位作為監(jiān)督重點(diǎn)，每季度選擇1至2件跟蹤監(jiān)督事項(xiàng)，做到有的放矢。堅(jiān)持多措并舉，推動(dòng)事項(xiàng)辦理。對(duì)選取的跟蹤監(jiān)督事項(xiàng)，監(jiān)察組采取實(shí)地走訪、座談了解、個(gè)別約談、召開協(xié)調(diào)會(huì)議等方式，了解事項(xiàng)辦理過(guò)程中存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，找出工作人員存在的困難和問(wèn)題，既督促12345熱線履行督辦協(xié)調(diào)職責(zé)，又壓實(shí)承辦部門主體責(zé)任，既監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，又指導(dǎo)協(xié)調(diào)，推動(dòng)熱線交辦事項(xiàng)按期保質(zhì)辦結(jié)反饋。2022年1月至11月，12345熱線共登記受理并交辦群眾訴求事項(xiàng)32153件，已辦結(jié)反饋32068件（其余件正在按規(guī)定時(shí)限辦理），滿意率達(dá)98%。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)。對(duì)熱線受理事項(xiàng)中涉及的國(guó)家工作人員失職失責(zé)、推諉扯皮等問(wèn)題，及時(shí)移送冷水江市紀(jì)委監(jiān)委調(diào)查處置，以責(zé)任追究倒逼承辦部門提高認(rèn)識(shí)、履職盡責(zé)。今年以來(lái)，12345熱線配合冷水江市紀(jì)委監(jiān)委對(duì)2件工單線索開展立案調(diào)查，黨紀(jì)政務(wù)處分1人，運(yùn)用第一種形態(tài)處理3人，其中誡勉談話1人，批評(píng)教育2人。
“群眾利益無(wú)小事。我們將通過(guò)跟蹤監(jiān)督持續(xù)發(fā)力，緊盯群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)、痛點(diǎn)堵點(diǎn)，多舉措、全方位精準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’！”冷水江市紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人說(shuō)。