“我年紀(jì)大了,只是覺(jué)得辦理住院時(shí)要跑護(hù)士站不方便,就在留言本上隨手寫(xiě)了幾句,沒(méi)想到護(hù)士長(zhǎng)很快找到我,制作了移動(dòng)的掃碼牌,還到床邊給了我很多幫助,真的很感謝!”在婁底市中心醫(yī)院26病室住院的劉奶奶向醫(yī)務(wù)人員伸出了大拇指。
為了真誠(chéng)聽(tīng)取病友群眾心聲,及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題,婁底市中心醫(yī)院每個(gè)病室都準(zhǔn)備了“病友心聲本”,院區(qū)各個(gè)醒目位置更是設(shè)置了投訴和意見(jiàn)箱,工作人員及時(shí)處置,認(rèn)真回復(fù),努力解決群眾“急難愁盼”。
這只是婁底市中心醫(yī)院強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),為就醫(yī)群眾做實(shí)事、解難事的一個(gè)縮影。
婁底市中心醫(yī)院以“清廉醫(yī)院”建設(shè)和醫(yī)療安全及作風(fēng)建設(shè)突出問(wèn)題整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)為抓手,深入推進(jìn)黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持以人民健康為中心,多措并舉規(guī)范醫(yī)療行為,改善醫(yī)療服務(wù),努力解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題。
開(kāi)出醒腦良方,深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
“這部警示教育片發(fā)人深省,為我們敲響了警鐘?！?/p>
“作為醫(yī)務(wù)工作者,無(wú)論何時(shí),我們都不能忘記從醫(yī)初心和救死扶傷的使命?！?/p>
今年9月,市中心醫(yī)院各黨支部、各科室組織干部職工觀看了警示教育片《醫(yī)者之鑒:折翼的“白衣天使”》,“醫(yī)療安全作風(fēng)管理專(zhuān)項(xiàng)整治、清廉醫(yī)院建設(shè)”主題黨日教育大討論如火如荼開(kāi)展,廉潔行醫(yī)的理念在每個(gè)人心中生根發(fā)芽。
為筑牢防腐拒變的堤壩,該院從細(xì)微處著手,開(kāi)出醒腦良方,通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,不斷強(qiáng)化黨員干部紀(jì)律和廉潔從醫(yī)意識(shí)。2022年以來(lái),該院已召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨反腐敗工作會(huì)議;組織干部職工觀看了《零容忍》《護(hù)航民生》等3部警示教育片;制定了政治理論學(xué)習(xí)制度,每周二下午組織各科室集中學(xué)習(xí)政治理論、行業(yè)紀(jì)律和廉潔從醫(yī)規(guī)定等;建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,開(kāi)展醫(yī)德考評(píng),營(yíng)造了廉潔行醫(yī)的良好氛圍。
優(yōu)化便民舉措,解決患者“急難愁盼”
“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?”身披鮮紅色的綬帶和馬甲,該院“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”的志愿者們忙碌在門(mén)診的各個(gè)角落,為需要幫助的群眾提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、掛號(hào)、指引等志愿服務(wù)。他們的身影成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。
這是該院全面樹(shù)立以人民健康為中心的思想,持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)小小的舉措。
為了更好地方便群眾就醫(yī),該院進(jìn)一步完善了無(wú)障礙設(shè)施建設(shè),開(kāi)展了適老化改造,積極建設(shè)并獲評(píng)湖南省首批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu);施行了門(mén)診患者報(bào)到系統(tǒng),分時(shí)段就診,營(yíng)造了便捷有序的就醫(yī)環(huán)境;上線了智能醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng),切實(shí)優(yōu)化檢查流程,有效縮短患者檢查等待時(shí)間;持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),不斷提高服務(wù)意識(shí)和能力,做有溫度的護(hù)理;組織開(kāi)展了多輪業(yè)務(wù)和醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)與考核,切實(shí)提高整體技術(shù)水平,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;同時(shí),暢通投訴和意見(jiàn)反饋渠道,通過(guò)設(shè)置投訴和意見(jiàn)箱、“病友心聲本”,公布醫(yī)院郵箱、投訴電話等渠道和方式,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督,積極解決群眾反映問(wèn)題。
開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,維護(hù)群眾切身利益
“本來(lái)想趁著住院多開(kāi)點(diǎn)藥回去,沒(méi)想到醫(yī)生婉拒了我,說(shuō)要嚴(yán)格按照病情來(lái),還叮囑我按醫(yī)囑服藥。”即將出院的李先生填寫(xiě)市中心醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)感慨地說(shuō)道。
原來(lái),為維護(hù)患者群眾切身利益,市中心醫(yī)院深入開(kāi)展作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理,強(qiáng)化重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理,集中整治“不合理用藥、不合理檢查、不合理治療”等問(wèn)題,加大督查力度,每周對(duì)醫(yī)療核心制度落實(shí)情況和“三個(gè)不合理”問(wèn)題進(jìn)行檢查,每日對(duì)臨床病歷進(jìn)行抽查,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,及時(shí)整改,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平提升,推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效化、常態(tài)化。同時(shí),開(kāi)展突出問(wèn)題排查整治,進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為,抓住關(guān)鍵人關(guān)鍵事關(guān)鍵環(huán)節(jié)開(kāi)展監(jiān)督。今年以來(lái),開(kāi)展了對(duì)全院新開(kāi)科室、重點(diǎn)部門(mén)和關(guān)鍵崗位工作人員廉政談話和提醒約談40人次,開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)督查30余場(chǎng)次,建立健全醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為監(jiān)管機(jī)制,織牢織密廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng),不斷增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感和安全感。（朱菲）