“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”，8月12日下午，婁星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室的電話又一次響起，是一個(gè)外地號(hào)碼，工作人員迅速拿起話筒，聽到一位女性急促的說(shuō)道：“請(qǐng)問(wèn)是婁星區(qū)紀(jì)委嗎？我要向你們舉報(bào)，婁星區(qū)的退休領(lǐng)導(dǎo)干部左某某在雙峰縣杏子鋪鎮(zhèn)和我70多歲的母親發(fā)生沖突，現(xiàn)在我母親情緒很激動(dòng)，引發(fā)了心臟病，隨時(shí)有生命危險(xiǎn)，因我們兄妹都在外地，家里只留有老母親一人，請(qǐng)您為我們做主......”。
聽完來(lái)電人的講述，工作人員憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，從容地回答舉報(bào)人：“根據(jù)你講的情況，你母親與他人發(fā)生了肢體沖突，有受傷的跡象，你應(yīng)該立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，同時(shí)趕緊聯(lián)系鄰居，送你母親去醫(yī)院，我這邊要先核實(shí)這位退休干部的真實(shí)身份，才能與他的黨組織取得聯(lián)系，我先把電話掛了，稍后，你還有什么問(wèn)題可以繼續(xù)聯(lián)系我們。”
掛斷電話后，工作人員立即核實(shí)被舉報(bào)人左某某的單位和身份，隨即聯(lián)系其所在黨支部負(fù)責(zé)人，要求立即與左某某取得聯(lián)系，著手調(diào)查此事并做好思想工作。
信訪人很著急，期間又先后兩次給信訪室打來(lái)電話，直到工作人員明確告之，已由左某某所在黨組織調(diào)查處理此事，她才慢慢平復(fù)心情。一個(gè)多小時(shí)后，該信訪人又打來(lái)了電話，情緒緩和了許多，“非常感謝你們，我母親已沒(méi)什么大礙，當(dāng)?shù)嘏沙鏊痛甯刹慷稼s到了現(xiàn)場(chǎng)，事情正在處理中?！?/span>
“這是我們應(yīng)該做的，要感謝您對(duì)我們紀(jì)委的信任?！睊鞌嚯娫捄?，工作人員如釋重負(fù)，幾個(gè)回合的電話能幫助解決群眾身邊的急事難事，工作人員感到特有成就感。
像這樣的電話，婁星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室每天都要接到不少，每一個(gè)電話都是應(yīng)接盡接，認(rèn)真傾聽，耐心回答。當(dāng)前正是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，為及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，婁星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室二十四小時(shí)暢通舉報(bào)渠道，堅(jiān)持“寧可十防九空，不可失防萬(wàn)一”的原則，從快從實(shí)從細(xì)做好涉疫信訪舉報(bào)工作，按“當(dāng)天接收、當(dāng)天分流、當(dāng)天處置、當(dāng)天反饋”的要求，推動(dòng)舉報(bào)問(wèn)題的快速有效解決。
2021年以來(lái)，婁星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室接待來(lái)信來(lái)電來(lái)訪群眾450余批次900余人，受理群眾紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)218件，辦結(jié)108件，其中黨政紀(jì)立案14人，組織處理51人，解決群眾訴求54件。婁星區(qū)紀(jì)委監(jiān)委始終堅(jiān)持“以人民為中心”的辦信理念，立足紀(jì)檢監(jiān)察工作職責(zé)，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，急群眾之所急，想群眾之所想，帶著感情和責(zé)任做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。（吳頌軍、曾建成）