半夜孩子哭喊媽媽，她還在崗位上忙碌

“媽媽，你在哪，回來(lái)呀!”半夜，手機(jī)里傳來(lái)2歲半兒子的哭喊聲。

“寶寶乖，好好睡覺，媽媽就回來(lái)?！鞭粝侣牻?，張?zhí)m華心酸得掉下眼淚。兒子想她，她又何嘗不牽掛兒子！可是現(xiàn)在身處疫情防控指揮部輿情信息組這一“中樞神經(jīng)”崗位，根本無(wú)法分心來(lái)顧及小家。

2020年1月24日，婁底市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，市新冠肺炎疫情防控指揮部設(shè)市衛(wèi)健委，駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組全員參與緊急抗疫。紀(jì)檢監(jiān)察組綜合科副科長(zhǎng)張?zhí)m華同志原計(jì)劃春節(jié)帶孩子外出，彌補(bǔ)一年來(lái)因忙于工作對(duì)家人的虧欠，可一接到通知，她果斷取消休假，立即投身全市的抗疫工作。

1月27日，根據(jù)工作調(diào)整，駐市衛(wèi)健委紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)指揮部輿情信息組工作，組里安排這項(xiàng)工作由張?zhí)m華為主承擔(dān)。輿情信息組要負(fù)責(zé)全市12320等18個(gè)疫情熱線電話、國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、市委網(wǎng)信辦交指揮部處理的社情民意和網(wǎng)絡(luò)輿情的處置，以及對(duì)上述所有渠道反映的疫情情況進(jìn)行分析，形成每日輿情報(bào)告供指揮部參考決策，工作量大，責(zé)任重。接手時(shí)前期工作基礎(chǔ)為零，積壓待處理問(wèn)題174件。張?zhí)m華迅速建立工作機(jī)制，明確人員職責(zé)，設(shè)計(jì)工作臺(tái)賬，理順與各單位、熱線聯(lián)系方式，并將174件積壓件按屬地管理原則分類篩選，逐件交辦。

因疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，指揮部工作都是和時(shí)間賽跑，輿情信息實(shí)效性要求高。張?zhí)m華同志不曾有絲毫疏忽和怠慢。她的電話24小時(shí)不關(guān)機(jī)，遇到緊急事件，立收立辦。2月2日，市政府督查室一天轉(zhuǎn)了10件國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”的事項(xiàng)，她片刻不停，件件交辦督辦，全部在18小時(shí)內(nèi)高質(zhì)量辦結(jié)回復(fù)。2月5日晚上8:40，張?zhí)m華接到一條緊急信息：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在給當(dāng)?shù)厝罕婇_具身體健康狀況證明時(shí)違規(guī)操作，可能引發(fā)輿情危機(jī)。張?zhí)m華同志緊急聯(lián)系相關(guān)縣市疫情防控指揮部和衛(wèi)健委，要求立即叫停違規(guī)行為并整改到位，弄清事實(shí)真相并向市指揮部報(bào)告，同時(shí)緊急聯(lián)系市縣宣傳部門，應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的輿情狀況，并及時(shí)對(duì)接來(lái)電反映人，進(jìn)行反饋解釋，最終使事情得到妥善處置。截至2月6日，她共計(jì)處理各類輿情303件，其中294件已辦結(jié)。已主持編輯《社情民意》6期，得到指揮部領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

忙完輿情分析后，她開始馬不停蹄地收集整理交辦件的反饋信息并登記回復(fù)。對(duì)每一條反饋信息，她都會(huì)從嚴(yán)從細(xì)進(jìn)行審核把關(guān)，甚至要求附相關(guān)照片等工作資料予以證實(shí)，對(duì)不符合要求的，全部要求補(bǔ)充說(shuō)明。一天到晚她像上緊了發(fā)條的時(shí)鐘，沒有片刻停歇?！拔铱此龔脑绲酵淼刈陔娔X前，每天都在埋頭干活，不曾有片刻休息”，她隔壁辦公室的同志如是說(shuō)。

（張?zhí)m華同志工作中）

為確保工作忙而不亂，張?zhí)m華將信息臺(tái)賬實(shí)行雙編號(hào)制，每一件信息除唯一對(duì)應(yīng)的序號(hào)外，還根據(jù)來(lái)件單位編制了“單位+序號(hào)”，無(wú)論是交辦出去還是信息反饋回來(lái)都能迅速對(duì)號(hào)入座。針對(duì)群眾普遍存在的懷疑、擔(dān)憂、恐慌情緒，以及對(duì)疑似病例容易傳謠信謠的問(wèn)題，她多次建議并主動(dòng)對(duì)接宣傳部門，希望輿情處置后能及時(shí)公布，讓群眾應(yīng)知盡知。在她的努力下，市官網(wǎng)官媒關(guān)于疫情信息發(fā)布越來(lái)越明細(xì)，更利于群防群控和社會(huì)穩(wěn)定。為提高指揮部熱線工作效率，她及時(shí)總結(jié)輿情處置經(jīng)驗(yàn)，2次對(duì)市指揮部電話接線員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)他們對(duì)來(lái)電接聽、登記、辦理、反饋進(jìn)行規(guī)范化處理。

自從參與抗疫工作以來(lái)，張?zhí)m華同志每天早出晚歸，顧不上兩個(gè)孩子，顧不上家，沒陪家人吃過(guò)一頓飯。她的小兒子年僅2歲半，很多天，她離家的時(shí)候孩子還未起床，回家的時(shí)候孩子已經(jīng)睡著，孩子連續(xù)幾天見不到她，有時(shí)半夜哭喊著要媽媽。直到正月初八早晨，她才擠時(shí)間給家里買了新年第一次菜，備齊米面糧油和老人孩子的零食，隨即又回到了抗疫崗位。張?zhí)m華的愛人是一名醫(yī)務(wù)人員，也奮斗在抗疫一線，他們沒有時(shí)間聊天，每天只能通過(guò)微信簡(jiǎn)單地互報(bào)平安，相互鼓勵(lì)。

同事們說(shuō)，平時(shí)張?zhí)m華看起來(lái)文文弱弱的，關(guān)鍵時(shí)候可真能扛！