為深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)公共資源領(lǐng)域作風(fēng)效能建設(shè)，不斷提高中心服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為婁底經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，近年來，婁底市公共資源交易中心對(duì)業(yè)務(wù)單位開展回訪工作，了解工作人員在土地招拍掛服務(wù)過程中的工作態(tài)度、質(zhì)量、效率、廉潔自律等方面的情況。
婁底市公共資源交易中心創(chuàng)新舉措，每月進(jìn)行一次回訪，建立回訪臺(tái)賬，做好回訪記錄，并及時(shí)將服務(wù)對(duì)象評(píng)議意見綜合反饋給部門負(fù)責(zé)人，作為改進(jìn)工作作風(fēng)和對(duì)工作人員日常考核的重要依據(jù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象反映問題較多的工作環(huán)節(jié)或工作人員，中心及時(shí)將服務(wù)對(duì)象問題進(jìn)行通報(bào)并認(rèn)真整改。如通報(bào)之后服務(wù)對(duì)象仍繼續(xù)反映同樣問題或反映的問題性質(zhì)較為嚴(yán)重的，中心則將情況書面報(bào)市紀(jì)檢監(jiān)察部門調(diào)查處理。對(duì)工作人員全年有2次以上（含2次）在回訪中被反映存在工作態(tài)度、質(zhì)量、效率、廉潔自律等方面有問題并經(jīng)核實(shí)的，相關(guān)責(zé)任人年終不能參與評(píng)先評(píng)優(yōu)，相關(guān)科室不能評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室。
經(jīng)過近一年的制度推行，婁底市公共資源交易中心服務(wù)工作中逐步呈現(xiàn)出“四個(gè)成效”。構(gòu)建了依法服務(wù)的“保障線”。通過回訪，及時(shí)掌控、糾正偏差，規(guī)范行為，確保各項(xiàng)政策落實(shí)到位，保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益；點(diǎn)亮了服務(wù)工作的“航標(biāo)燈”?；卦L中，能及時(shí)服務(wù)對(duì)象的意見和建議，為提高服務(wù)質(zhì)效提供準(zhǔn)確的參考和依據(jù)，幫助科室有針對(duì)性地改進(jìn)工作，有利于持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；筑起了廉潔服務(wù)的“防火墻”。強(qiáng)化了服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督作用，進(jìn)一步加大了外部監(jiān)督的廣度和力度，使工作人員時(shí)刻繃緊“廉潔服務(wù)”這根弦；搭建了和諧溫馨的“連心橋”。向服務(wù)對(duì)象傳遞公共資源交易中心加強(qiáng)內(nèi)部管理和隊(duì)伍建設(shè)、維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益、為服務(wù)對(duì)象排憂解難的信息，使服務(wù)對(duì)象真切感受到中心的關(guān)心和誠意，促進(jìn)了服務(wù)關(guān)系的良性互動(dòng)。（通訊員：黃鴿麗）