近年來(lái)，漣源市信訪局以“心系群眾，熱情接待，為黨分憂，為民解難”為宗旨，多措并舉，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良、辦事高效的信訪干部隊(duì)伍，有效地維護(hù)了全市的和諧穩(wěn)定。
抓好積案化解，促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題處理。信訪局從去年開(kāi)始，對(duì)各考核單位信訪問(wèn)題進(jìn)行具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加大了信訪積案化解力度。今年以來(lái)，共成立6個(gè)工作小組，對(duì)上級(jí)交辦及市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪批辦的信訪案件進(jìn)行了一對(duì)一的督查督辦。同時(shí)，積極為承辦單位出謀劃策，使疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題解決在萌芽，穩(wěn)控在一線。到目前為止，共對(duì)12件以市委書(shū)記、市長(zhǎng)名義交辦的信訪案件明確了專職聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，現(xiàn)已結(jié)案6起，剩余6起將在近期逐案突破。
提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解信訪矛盾糾紛。在信訪工作中該局堅(jiān)持做到解決問(wèn)題與做好思想工作相結(jié)合，以情感人,以理服人,依法辦事，文明接待,真情服務(wù)。對(duì)群眾反映合理的且有條件解決的問(wèn)題第一時(shí)間予以解決；對(duì)群眾反映的問(wèn)題暫時(shí)解決不了的耐心細(xì)致做好解釋工作，并向群眾交底；對(duì)部分群眾提出的過(guò)高要求，冷靜穩(wěn)妥地做好說(shuō)服教育與疏導(dǎo)工作。
著重解決問(wèn)題，維護(hù)群眾合法利益。信訪局將“事要解決”作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn).堅(jiān)持“四個(gè)到位”的總要求，突出重點(diǎn)，兼顧全面，限時(shí)辦結(jié)，最大限度地從源頭上減少矛盾。今年來(lái)，該市在上級(jí)交辦積案的基礎(chǔ)上，自行排查了88件事關(guān)群眾切實(shí)利益的信訪案件，并以書(shū)記市長(zhǎng)名義交辦給相關(guān)責(zé)任單位副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理。截至目前，已有效辦理了68件，辦結(jié)率為78%。(漣源市作風(fēng)辦)